Клиентская база заполняется автоматически при использовании программы лояльности.
Оцифрованная клиентская база позволит анализировать и сегментировать ваших клиентов.
Вы всегда можете выгрузить её в виде excel-файла.
Используя фильтр по клиентам, вы можете отфильтровать вашу базу, чтобы выявить определенные группы клиентов: по полу, возрасту, количеству операций и многим другим параметрам.
Сегментация используется для разделения клиентской базы и выделения отдельных групп пользователей по интересующим вас критериям…
База ваших клиентов делится на группы, чтобы понять, кто из клиентов покупает у вас часто и много, кто — часто, но мало, а кто давно ничего не покупал.
С помощью RFM-сегментов вы сможете выявить группу клиентов, которая находится в зоне риска оттока. Такая группа может быть выделена, после чего можно строить индивидуальные коммуникации: постоянным клиентам отправлять специальные предложения, а пользователям, которые давно не покупали, предоставлять мотивирующую скидку