UDS.APP · Управление клиентской базой

Фильтры. Теги. Сегменты.
Как управлять клиентской базой так, чтобы каждое действие приносило деньги

Перестаньте говорить одно и то же всем. Научитесь находить нужных клиентов за секунды — и говорить каждому именно то, что он хочет услышать.

⚡ ПРОБЛЕМА

У вас 1 000 клиентов. Вы отправляете одно сообщение всем. И теряете деньги.

Вот типичная картина.

Собственник решает запустить акцию. Открывает рассылку. Пишет: «Скидка 20% на всё! Только до воскресенья!». Отправляет всем.

Что происходит дальше:

✕ Постоянные клиенты получают скидку, хотя пришли бы и без неё. Вы просто отдали им 20% своей прибыли.

✕ «Потерянные» клиенты, которые не были 3 месяца, получают то же сообщение. Им нужен не «минус 20%», а «мы скучаем».

✕ Мужчины получают акцию на маникюр. Студенты — предложение на банкет. Нерелевантно = раздражение = отписка.

✕ Новички, которые были один раз, получают «скидку для всех» вместо персонального приглашения вернуться.

78%

клиентов раздражают нерелевантные рассылки

×3

выше отклик у сегментированных рассылок vs «для всех»

60–70%

маркетингового бюджета тратится впустую без сегментации

Одно сообщение для всех — это спам. Правильное сообщение правильному человеку — это забота. Разница между ними — фильтры, теги и сегменты.

А представляешь, если бы...

А представляешь, если бы ты мог в два клика найти всех женщин 25–40 лет, которые были больше 3 раз и не приходили последний месяц — и отправить им персональное предложение?

А представляешь, если бы ты мог пометить клиента тегом «корпоратив» или «аллергия на глютен» — и потом мгновенно найти всех с этой меткой?

А представляешь, если бы система сама разделила твою базу на группы: «чемпионы», «новички», «засыпающие» — и подсказала, что делать с каждой?

А представляешь, если бы каждая твоя акция била точно в цель — и приносила в 3 раза больше отклика при вдвое меньших затратах?

Всё это — фильтры, теги и сегменты в UDS. Три инструмента, которые превращают хаотичную базу в управляемый актив.

🔥 ТРИ ИНСТРУМЕНТА

Фильтры, теги, сегменты: в чём разница и зачем нужен каждый

Три инструмента. Три уровня управления. Вместе они дают вам полный контроль над клиентской базой.

🔍

Инструмент 1

Фильтры — мгновенный поиск нужных клиентов

Используя фильтр по клиентам, вы можете отфильтровать вашу базу, чтобы выявить определённые группы клиентов. Это как поисковая строка, только умнее — она ищет не по имени, а по десяткам параметров одновременно.

По каким параметрам можно фильтровать:

👤Пол — мужчины / женщины

🎂Возраст — от и до

📅Дата последнего визита

🔢Количество покупок

💰Сумма покупок — общая / средний чек

⭐Статус лояльности

💎Баланс баллов

📊RFM-сегмент

👥Источник — рекомендация / QR / сайт

🏷️Теги — ваши метки

Пример: как это выглядит на практике

ЗАДАЧА: Найти клиентов для акции «Вечер для двоих» в ресторане

Фильтр: Пол = мужской + Возраст = 28–50 + Средний чек > 80 руб. + Последний визит < 60 дней

Результат: 87 человек из 1 200. Именно им вы отправляете предложение. Не всем 1 200 — а 87. Точно. В цель.

А представляешь, если бы ты отправил «Вечер для двоих» всем 1 200 клиентам? 78% раздражены. 0,5% пришли. С фильтром — 87 человек, 15% конверсия, 13 бронирований. Почувствуйте разницу.

🏷️

Инструмент 2

Теги — ваши персональные метки на клиентах

Фильтры работают с данными, которые система собирает автоматически. Но есть вещи, которые знаете только вы. Клиент предпочитает определённого мастера. У него аллергия. Он приходит на корпоративы. Он — блогер.

Для этого существуют теги — пользовательские метки, которые вы создаёте сами и прикрепляете к карточке клиента.

Примеры тегов для разных бизнесов:

💇 Салон красоты

мастер Анна блонд чувствительная кожа свадьба 2025

🍽️ Ресторан

вегетарианец корпоратив аллергия глютен любит вино

🚗 Автосервис

BMW дизель ТО каждые 10 000 корпоративный парк

🛍️ Магазин одежды

размер S спортивный стиль блогер покупает детям

Как работать с тегами в UDS:

Создать тег — в разделе «Теги» задайте название и цвет. Сколько угодно тегов.

Прикрепить к клиенту — откройте карточку, выберите тег из списка, сохраните. Готово.

Массовое прикрепление — выберите несколько клиентов → «Прикрепить теги» → один клик.

Фильтрация по тегу — в разделе «Клиенты» выберите тег → мгновенно видите всех с этой меткой.

А представляешь, если бы ты пометил тегом «свадьба 2025» всех невест? А через месяц отправил им персональное предложение? Из 23 невест 9 забронировали. Выручка: 1 800 руб. с одного тега.

📊

Инструмент 3

Сегменты (RFM) — система сама делит базу и подсказывает, что делать

Сегментация используется для разделения клиентской базы и выделения отдельных групп пользователей для дальнейшей оценки и работы с ними.

В UDS это происходит автоматически через RFM-анализ. Система оценивает каждого клиента по трём параметрам — давность визита, частота покупок, сумма — и распределяет по сегментам.

RFM-сегменты в UDS:

🏆 Чемпионы

Были недавно. Ходят часто. Тратят много.

Что делать: Благодарить. Давать эксклюзив. Не трогать скидками.

💙 Лояльные

Ходят регулярно. Стабильный чек.

Что делать: Мотивировать на рост статуса. Предлагать доп. услуги.

😴 Засыпающие

Раньше ходили часто, сейчас — всё реже.

Что делать: Срочно! Отправить персональный сертификат. «Мы скучаем» + бонус.

⚠️ В зоне риска

Тратили много, но давно не были.

Что делать: Максимальное усилие. Щедрый сертификат. Персональное сообщение.

💤 Потерянные

Не были очень давно. Возможно, ушли навсегда.

Что делать: Одна попытка реанимации. Если не вернулись — не тратить бюджет.

🌱 Новички

Были 1–2 раза. Ещё не решили, станете ли вы «их местом».

Что делать: Приветственные баллы. Напоминание через 3 дня. Якорь, который привяжет.

Главное: Система формирует сегменты автоматически и обновляет их в каждый новый период. Вам не нужно ничего считать. Вы просто открываете панель — и видите: сколько чемпионов, сколько засыпающих. И действуете.

Как три инструмента работают вместе: реальные сценарии

По отдельности каждый инструмент полезен. Вместе — они дают суперсилу.

💇

Сценарий: Салон красоты запускает кератиновое выпрямление

ШАГ 1: ФИЛЬТР

Пол = женский + Возраст = 22–45 + Покупок > 2

ШАГ 2: ТЕГ

Дополнительно отфильтровать по тегу «длинные волосы» или «окрашивание»

ШАГ 3: СЕГМЕНТ

Из результата выбрать только «Чемпионов» и «Лояльных» — они попробуют первыми

Результат: из 800 клиентов → 62 человека получают предложение → 14 записались (22%) → выручка 2 100 руб.

☕

Сценарий: Кофейня хочет вернуть «засыпающих» с высоким чеком

ШАГ 1: СЕГМЕНТ

Выбрать RFM-сегмент «Засыпающие»

ШАГ 2: ФИЛЬТР

Средний чек > 15 руб. (выше среднего по кофейне)

ШАГ 3: ДЕЙСТВИЕ

Отправить сертификат «Бесплатный десерт к вашему любимому кофе»

Результат: 48 «засыпающих» → 15 вернулись (31%) → 285 руб. выручки. Затраты: 75 руб. ROI: 280%

🚗

Сценарий: Автосервис напоминает владельцам BMW о замене масла

ШАГ 1: ТЕГ

Отфильтровать по тегу «BMW»

ШАГ 2: ФИЛЬТР

Последний визит > 90 дней (пора на ТО)

ШАГ 3: ДЕЙСТВИЕ

Push: «Пора менять масло! Для владельцев BMW — диагностика в подарок 🔧»

Результат: 34 владельца BMW → 11 записались (32%) → 1 760 руб. выручки

А представляешь, если бы автосервис отправил «пора менять масло» всем 500 клиентам? Владельцы Kia получили бы сообщение про BMW. С фильтрами и тегами — каждое сообщение попадает точно в того, кому оно нужно.

💎 ЦИФРЫ

Рассылка «для всех» vs сегментированная: сравнение в цифрах

❌ «Скидка 15% для всех»

База: 1 000 клиентов

Отправлено: 1 000 сообщений

Открыли: ~200 (20%)

Пришли: ~30 (3%)

Из них и так бы пришли: ~20

Реально привлечённых: 10

Потеряно на скидках: –360 руб.

Эффективность: 1%

✅ 3 сегментированных сообщения

Чемпионам (80 чел.): «Эксклюзив — новое блюдо»

Засыпающим (150 чел.): «Скучаем! Сертификат 10 руб.»

Новичкам (200 чел.): «Второй визит — двойные бонусы»

Отправлено: 430 (не 1 000!)

Пришли: ~75 (17%)

Затраты на бонусы: ~480 руб.

Эффективность: 17% · ×17 выше

Одна и та же база. Одна и та же неделя. Один и тот же бизнес.

Разница — в 17 раз.

Всё, что изменилось — вы перестали говорить одно и то же всем.

Шпаргалка: когда использовать фильтр, когда тег, когда сегмент

Задача	Фильтр 🔍	Тег 🏷️	Сегмент 📊
Найти всех женщин 25–40 лет	✅
Найти клиентов с чеком > 100 руб.	✅
Пометить владельцев BMW		✅
Отметить клиентов с аллергией		✅
Увидеть, кто уходит			✅
Найти «чемпионов» для VIP-акции			✅
Невесты для свадебного пакета		✅
Женщины-«засыпающие» с тегом «блонд»	✅	✅	✅
☝️ Максимальная точность — когда используете все три вместе

Сколько стоит работать без фильтров и сегментов

💸 Скидки «для всех»

Вы даёте 15% тем, кто пришёл бы и без скидки. При 200 таких клиентах в месяц и среднем чеке 80 руб.:

–2 400 руб./мес.

–28 800 руб./год. Просто подарили.

👻 Незамеченный отток

Без сегментов вы не видите, кто уходит. 50 клиентов в месяц × 80 руб. × 2 визита:

–8 000 руб./мес.

–96 000 руб./год. Тихо утекло.

📢 Нерелевантные рассылки

70% бюджета впустую. При 2 000 руб./мес. на маркетинг:

–1 400 руб./мес.

–16 800 руб./год. Плюс раздражение клиентов.

ИТОГО ПОТЕРИ

~141 600 руб./год

Для бизнеса с базой 500–1 000 клиентов. Всё это можно предотвратить тремя инструментами.

Финальное «А представляешь»

А представляешь, если бы каждый понедельник ты открывал панель UDS и за 5 минут видел: кто из клиентов засыпает, кому сегодня день рождения, кто из VIP давно не был?

А представляешь, если бы каждая твоя акция была не «крик в толпу», а тихий, точный разговор с нужным человеком — и приносила в 17 раз больше отклика?

А представляешь, если бы ты мог пометить клиента любой меткой — «корпоратив», «аллергия», «невеста» — и через полгода мгновенно найти всех с этой меткой?

А представляешь, если бы всё это было не «когда-нибудь», а уже на следующей неделе?

Не нужно представлять. Нужно просто подключить.

Перестаньте стрелять вслепую. Начните управлять.

Фильтры, теги и сегменты — встроенные инструменты платформы UDS.APP. Они работают с первого дня. С каждой покупкой база растёт. С каждым тегом — становится точнее. С каждым сегментом — понятнее.

🔍 Фильтры по 10+ параметрам 🏷️ Неограниченные теги 📊 Автоматическая RFM-сегментация ✅ 70+ интеграций с кассами

Подключите UDS — и превратите хаотичный поток клиентов в управляемый актив, который приносит деньги.

Фильтры, теги и RFM-сегментация доступны на тарифе PRO. Подключение за 1–3 дня.